 瑞芯科技成立于2004年，由一群拥有专业技能、充满开拓精神、具有社会使命责任感的销售/技术工程师所创立。专业从事办公自动化（OA）产品的销售和售后技术维护，立足于深圳区域 ，辐射周边城市向各大中外资企业、系统单位等专业设计办公文印系统处理方案，提供理光MFP多功能系统设备和软件---理光多功能数码复印机、彩色MFP复印机、商务传真机、高端网络黑白/彩色激光打印机、数码工程机、数码印刷一体机等设备及相关企业版管理软件；HP、Epson品牌通用打印机、宽幅打印机系列；德国EBA碎纸机。
公司总部设在南山，在宝安、福田派驻技术支援中心，快速响应现场服务支持。售后支持由南山总部统筹安排，利于垂直管理和监督。公司内部采用标准化、电脑化管理，建立了齐备的客户资料库，以及为客户利益为中心的技术维护程序，利于客户全程参与与了解服务的细节。设有独立的客户中心，定期回访售后状况，主动接受客户监督与建议，谨慎的处理好每一件投诉意见，给予客户满意的处理结果。
二、售后服务
所有技术维护工程师均挂牌上岗，保养、维修服务过程中严格执行公司的标准化程序，公司明确要求每次服务结果必需由客户书面确认，主动接受评议和监督。每月例行保养一次，电话报修不计次数、节假日照常提供服务，反应时间为市内3小时，市外4小时提供现场技术支持。提供免费备用机使用，保证用户文印工作顺畅、高效运作。运用技术人力支持为客户提供及时高效的服务，更重要的是以纯技术化的专业技能，在服务事实结果方面帮助客户进行成本控制管理。具体要求严格执行机器零配件的保用张数标准，充分利用技术维护优势延长零件的实际使用张数，除非客户认为效果已不可接受或双方检验确认零件已确实损坏（超出保用寿命）；跟据零配件的实际磨损情况报备置换。
三、服务模式介绍：
1、传统维修保养服务：
>以合同方式作为双方的服务约定文件
>在忠实执行合同条款，技术支持能满足客户使用机器养护的条件下，客户可通过商品采购的形式在不高于市场普遍价格的前提下优先向服务方付费购买设备的消耗品和零配件。
2、 SMA全保服务：
>全保服务是一种国际上通用的服务全包形式，即由服务商按客户的实际复印/打印张数以单张成本的方式计费，以每个自然月为周期结算售后费用，使用单位不需额外支持任何零配件、耗材、人工、技术服务费用（不含纸张、装订针或人为损毁）的一种新型管理方式。
3、复印机租赁抄表：
>复印机的综合使用成本，是由机器购买成本加上机器实际使用寿命张数内的维护总成本组成的。购买昂贵的机器或便宜的机器，其综合成本不一定会便宜或昂贵，因此，选购什么品牌、型号，尤其是使用费用控制、使用安全性管理是每个企事业单位头疼的问题。复印机租赁方式从根本上解决上述问题。
四、服务承诺
1、 提供每月一次的现场例行的保养维护，电话报修不限次数，随机安排。
2、 应答时间为市内3小时，市区外4小时。
3、 节假日照常提供服务支持，如法定节日则提前通知，利于公司人员调度安排。
4、 所有提供的耗材、零件均为原装正品，本公司承担一切因非原装产品而引发的质量责任和损失。
5、 在服务行为过程中，如有脱离市场标准价格体系的商品价格或现场技术支持未能达到机器正常养护要求或存在技术层面的欺诈，客户可按照市场竞争规律自主调整服务商，以利做出更合理选择。
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